導讀:當今時代背景下,數(shù)字化轉型對制造業(yè)企業(yè)來說勢在必行。從企業(yè)外部看,市場需求快速變化、各類跨賽道競爭對手不斷涌現(xiàn),這就要求制造企業(yè)摒棄原有的經(jīng)驗主義模式,以數(shù)字化乃至智能化的方式,快速洞察市場需求和競爭對手,通過快速準確的決策與行動贏取競爭優(yōu)勢。從企業(yè)自身看,業(yè)務規(guī)模的提升帶來的是內外部各類人、財、物資源協(xié)作規(guī)模及難度的指數(shù)級增長,在這一背景下,推動業(yè)務、流程、人員的數(shù)字化轉型成為唯一的破解之道。將數(shù)據(jù)作為新的生產要素納入到企業(yè)的生產經(jīng)營活動中,推動企業(yè)開展新型業(yè)務,通過對已有數(shù)據(jù)的深入洞察、應用并構建特有的數(shù)據(jù)壁壘,是建立數(shù)字化時代競爭優(yōu)勢的切入點,也制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型更高層級的要求。
一、制造企業(yè)數(shù)字化轉型難點
(一)有數(shù)據(jù),但是不能直接用:制造業(yè)企業(yè)由生產到銷售的鏈路長、環(huán)節(jié)多,雖有數(shù)據(jù)沉淀,但存在分散在不同系統(tǒng)、數(shù)據(jù)口徑不一致、數(shù)據(jù)顆粒度粗、更新頻率低等問題。制造業(yè)企業(yè)在過往發(fā)展的歷程中,依據(jù)企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的需求,逐步建立起包括企業(yè)ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、供應鏈系統(tǒng)等內部系統(tǒng);隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展,又對接了包括第三方市場監(jiān)測系統(tǒng)、電商平臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)等外部系統(tǒng)。企業(yè)中的數(shù)據(jù)分散在不同系統(tǒng)中,由于各系統(tǒng)建設目的、使用方式存在不同,導致不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)統(tǒng)計的口徑不一致。業(yè)務人員在對數(shù)據(jù)進行分析時,需要耗費大量的時間對不同系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行整合與清洗,甚至出現(xiàn)數(shù)據(jù)大量缺失的問題。除此之外,為了更好的洞察消費者需求、應對市場及競爭態(tài)勢的快速變化,業(yè)務部門對于內部數(shù)據(jù)的更新頻率要求越來越高,對于外部數(shù)據(jù)的顆粒度要求越來越精細,但是當前制造業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀難以對這些需求進行相應的匹配。較低的數(shù)據(jù)治理水平及數(shù)據(jù)質量造成大量數(shù)據(jù)冗余、系統(tǒng)冗余及手工作業(yè)問題,對員工人效提升提升形成阻礙。
(二)知道數(shù)據(jù)有用,但不知道怎么用:制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化起步相對較晚,數(shù)據(jù)在實際業(yè)務中的應用少,業(yè)務價值尚未被充分驗證。企業(yè)內對數(shù)據(jù)的應用多為簡單的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、對比,對數(shù)據(jù)進行深挖與洞察方面仍存在大量不足,未能將數(shù)據(jù)分析方法與實際業(yè)務場景決策、流程相結合,缺乏數(shù)據(jù)應用實踐案例。以研發(fā)及營銷為例,研發(fā)信息獲取仍以傳統(tǒng)的問卷調研、入戶訪談為主,營銷端目前缺乏基于售后數(shù)據(jù)的分析與運用,數(shù)據(jù)仍更多的應用于銷售達成統(tǒng)計,研發(fā)及營銷尚未以數(shù)據(jù)驅動挖掘消費者關注點和使用痛點,構建業(yè)務策略的落地應用。數(shù)據(jù)價值論證的滯后性將降低員工主動推進業(yè)務數(shù)字化轉型的積極性,延緩企業(yè)業(yè)務整體數(shù)字化轉型步伐,使得企業(yè)難以構建在數(shù)字化時代的“先發(fā)優(yōu)勢”。
(三)知道怎么用,但是能力達不到:制造業(yè)企業(yè)人員數(shù)字化能力差異大,企業(yè)希望通過牽引提升組織和人員的數(shù)字化能力來推動數(shù)字化轉型,但在實施過程缺乏突破點。企業(yè)數(shù)字化轉型最終需要落實到人員的能力提升與轉型,而當前制造業(yè)企業(yè)在此方面雖努力嘗試,但整體成效甚微。企業(yè)人員數(shù)字化能力提升大多停留在培訓層面,主要通過開展數(shù)據(jù)分析課程對業(yè)務人員進行賦能,與業(yè)務人員的實際工作及業(yè)務場景結合度有限,難以讓課程參與人員產生共鳴并切實帶來業(yè)務價值。此外,承擔企業(yè)數(shù)字化賦能的部門多為中后臺部門,缺乏足夠的話語權,數(shù)字化能力的提升尚未與員工的績效、獎金及晉升相掛鉤,導致業(yè)務數(shù)字化轉型的牽引力不足,培訓流于表面,業(yè)務團隊基于數(shù)據(jù)的創(chuàng)新能力與精細化運營能力難以被充分激活。
二、從數(shù)據(jù)應用場景出發(fā),尋找破局之法
數(shù)據(jù)來源于業(yè)務,也終將反哺業(yè)務,數(shù)據(jù)應用場景貫穿于市場機會識別環(huán)節(jié)、產品研發(fā)、運營策略優(yōu)化、營銷決策等各個業(yè)務環(huán)節(jié)。以業(yè)務應用場景的線上化、數(shù)字化、智能化為切入點,基于業(yè)務實際需求完善系統(tǒng)建設、沉淀整合數(shù)據(jù)、搭建數(shù)據(jù)應用場景并提升人員數(shù)字化水平,是推動業(yè)務效率提升和業(yè)務成果改善的關鍵破局點。
(一)以數(shù)據(jù)應用場景需求為導向搭建系統(tǒng),明確數(shù)據(jù)需求與數(shù)據(jù)標準。優(yōu)化企業(yè)數(shù)字化轉型過程中系統(tǒng)冗余、數(shù)據(jù)冗余問題,需以業(yè)務數(shù)字化轉型及應用場景推動過程中遇到的實際問題為出發(fā)點,推動企業(yè)逐步構建信息化系統(tǒng)及數(shù)據(jù)中臺,沉淀內外部數(shù)據(jù),并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑和管理規(guī)范。與此同時,需要構建業(yè)務數(shù)字化轉型戰(zhàn)略思維,對業(yè)務數(shù)字化轉型整體方向、節(jié)奏、重點有通盤、前瞻性思考,在系統(tǒng)搭建、數(shù)據(jù)沉淀及治理過程中少走彎路、回頭路。
(二)以數(shù)據(jù)應用場景落地帶動業(yè)務效率提升、成果改善及業(yè)務數(shù)字化轉型。數(shù)據(jù)應用場景是系統(tǒng)及數(shù)據(jù)價值實現(xiàn)的最終途徑,在業(yè)務數(shù)字化轉型過程中,需要以消費需求洞察、銷售預測、競品動態(tài)追蹤等重點環(huán)節(jié)、場景的數(shù)字化應用及工具開發(fā)為撬動點,通過業(yè)務經(jīng)驗數(shù)字化、模型搭建、工具開發(fā)等方式輔助、提升業(yè)務人員策略構建的精準度及業(yè)務動作實施的及時性,讓業(yè)務人員充分感受到數(shù)字化對自身帶來的價值與能量,進而以點帶面,推動業(yè)務的全面數(shù)字化轉型,實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務化與業(yè)務數(shù)據(jù)化。
(三)以數(shù)據(jù)應用場景明確員工數(shù)字化能力的要求,并通過實踐提升員工數(shù)字化能力。在推動組織及人員數(shù)字化提升的過程中,一是要通過業(yè)務數(shù)據(jù)應用場景的梳理及落地,明確不同業(yè)務線條、不同崗位所需要具備的數(shù)字化能力,并通過能力現(xiàn)狀調研及評估,識別現(xiàn)階段數(shù)字化能力短板及痛點,有針對性地進行培訓課程設計及落地;二是需要以數(shù)字化場景的開發(fā)及落地為借力點,“干中學、學中干”是最高效、可行的能力提升路徑,通過業(yè)務人員對數(shù)字化應用場景的深度參與加深業(yè)務人員對于數(shù)據(jù)價值的認可,激發(fā)業(yè)務人員對數(shù)據(jù)的感知能力及實際使用能力,促進其主動學習數(shù)據(jù)分析方法和工具來提升業(yè)務成果。
應用場景數(shù)字化步驟:數(shù)據(jù)在業(yè)務中的應用實踐包含四個關鍵環(huán)節(jié):數(shù)據(jù)業(yè)務定義、數(shù)據(jù)分析與建模、數(shù)據(jù)業(yè)務實施、模型的迭代與優(yōu)化。其中,第一個環(huán)節(jié),數(shù)據(jù)業(yè)務定義是將業(yè)務問題定義成數(shù)據(jù)可分析的問題,這是所有數(shù)據(jù)應用的起點,也是業(yè)務數(shù)字化轉型的起點。第二個環(huán)節(jié),對數(shù)據(jù)可分析的問題,應用數(shù)據(jù)分析方法進行建模,將業(yè)務邏輯抽象為模型邏輯。第三個環(huán)節(jié),通過流程改造、產品設計、標準制定等方式,將其沉淀到實際業(yè)務與工具當中,第四個環(huán)節(jié):通過業(yè)務實踐及應用對模型不斷進行迭代,實現(xiàn)數(shù)據(jù)應用價值的螺旋式上升。
以產品退市為例:傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)為平衡最大化產品收益與最優(yōu)化工廠產能配置,需要對產品結構進行不斷優(yōu)化、管理SKU數(shù)量并基于此進行產品退市決策,而如何準確的做出產品退市決策(退掉真正沒有價值的產品)一直以來是都是制造業(yè)企業(yè)的難題。
在數(shù)據(jù)驅動業(yè)務應用場景提升的條件下,通過以下步驟將數(shù)據(jù)應用到業(yè)務場景中。步驟1:了解實際退市環(huán)節(jié)涉及到的業(yè)務環(huán)節(jié),并基于現(xiàn)有的產品退市規(guī)范,梳理產品退市的業(yè)務邏輯,確定剛性紅線指標,如產品質量品質類指標、利潤類指標。步驟2:整合并清洗產品銷售過程中沉淀的數(shù)據(jù),用數(shù)據(jù)說話,挖掘與產品銷售相關聯(lián)的前置預警指標。從產品流量獲取、流量轉化等維度,制定產品預警標準,并結合產品退市的紅線指標構建產品預警及退市模型,并基于最近留存的數(shù)據(jù)進行模型的實踐,對模型進行驗證,并對模型進行參數(shù)調優(yōu)。步驟3:將產品預警及退市模型進行沉淀,更新到產品退市流程中并將模型應用到產品日常的運營監(jiān)控中。步驟4:在后續(xù)使用過程中基于產品退市模型的輸出效果,不斷進行迭代,完成數(shù)據(jù)驅動業(yè)務應用場景的閉環(huán)。
三、業(yè)務的數(shù)字化轉型最終要以人員能力數(shù)字化建設及提升為底層支撐
人員數(shù)字化能力建設是企業(yè)數(shù)字化轉型和業(yè)務數(shù)字化轉型的基礎。數(shù)據(jù)的最終維護責任方與使用方是業(yè)務部門,這就要求業(yè)務人員開展數(shù)字化能力建設與提升,并通過業(yè)務人員數(shù)字化能力的建設與提升輔助企業(yè)完成系統(tǒng)的規(guī)范化建設、擴展更多維度的數(shù)據(jù)源并進行沉淀、更高效的使用現(xiàn)有的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)并對于目前系統(tǒng)中的存在的問題和缺失的數(shù)據(jù)進行反饋,實現(xiàn)從業(yè)務場景出發(fā),并最終反哺業(yè)務的場景的數(shù)據(jù)應用閉環(huán)。
數(shù)字化能力模型整體搭建思路:根據(jù)數(shù)據(jù)使用的流程與邏輯,搭建數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)共享4個一級指標。數(shù)據(jù)獲取是基于業(yè)務場景及分析決策需求,明確所需要的數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)指標及數(shù)據(jù)標準的能力;數(shù)據(jù)分析是基于業(yè)務場景對數(shù)據(jù)進行分析與應用的能力,如基于數(shù)據(jù)進行監(jiān)督、評估、預測、策略構建及優(yōu)化等方面的能力;數(shù)據(jù)沉淀是各崗位人員在提升自身數(shù)字化能力的同時,能夠通過各類方法、工具、系統(tǒng)等方式對數(shù)據(jù)和分析方法進行沉淀的能力;數(shù)據(jù)共享是各崗位人員能夠在同崗位序列人員間、部門內和部門間進行能力分享,并且積極參與并支撐團隊整體數(shù)字化能力提升工作的能力?;跀?shù)字化能力模型中的4個核心一級能力維度,根據(jù)各崗位的工作職責繼續(xù)拆解劃分二級能力項,建立完整的崗位數(shù)字化能力模型,并選取量化指標對能力水平進行評估。最終通過將崗位數(shù)字化能力要求與人員數(shù)字化水平進行匹配,牽引人員數(shù)字化能力的提升。
數(shù)字化能力模型的落地:一方面通過各類激勵、管控方式將人員數(shù)字化能力與其職級水平、收入水平等“切身利益”捆綁掛鉤,提升員工提升自身數(shù)字化能力的緊迫感。另一方面通過數(shù)字化能力培訓課程體系的建立、各類共創(chuàng)會及分享會的組織、系統(tǒng)及工具的開發(fā)來賦能、激發(fā)、加速業(yè)務人員數(shù)字化能力建設的廣度與深度,最終實現(xiàn)組織數(shù)字化能力的大幅提升。
四:結語
在制造業(yè)企業(yè)亟需通過數(shù)字化轉型滿足市場需求的快速變化、守住并提升自身市場份額的背景下,需要從企業(yè)的實際業(yè)務場景出發(fā),通過業(yè)務流程中各類數(shù)據(jù)的沉淀及打通實現(xiàn)市場需求的快速識別、跟進及業(yè)務資源的精細化投放。同時,也需要充分認識到人員能力的數(shù)字化轉型是企業(yè)數(shù)字化轉型的底層支撐,業(yè)務的數(shù)字化轉型最終要通過人員數(shù)字化能力的提升與構建來實現(xiàn)。數(shù)據(jù)應用場景落地及人員數(shù)字化能力建設也是打造數(shù)字化時代企業(yè)新型競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略布局點。